Sistema de Gestão de Filas | Maurinsoft Automação

Arquitetura Modular

Como os módulos operam em conjunto

O Projeto Fila é composto por módulos leves e ultra-rápidos que se comunicam através da rede local, garantindo altíssima disponibilidade mesmo em caso de falha de conexão à internet.

Núcleo do Sistema

Servidor Central e Emissor de Tickets

O módulo Fila é o coração do sistema. Ele controla a emissão de senhas em totens ou impressoras térmicas, gerencia a numeração sequencial das filas (Normal, Preferencial, Exames, etc.), escuta as requisições dos guichês pela porta de rede TCP 8095 e fornece informações ao painel pela porta 8096.

✔ Configuração de logotipo da empresa e mensagens customizadas no ticket impresso
✔ Compatibilidade com impressoras térmicas ESC/POS (Zebra, Elgin, Bematech, Epson)
✔ Reset programado de senhas diário automático
✔ Preservação da numeração de senhas mesmo se a energia for interrompida

Terminal Operacional

Interface Simples e Eficiente para o Atendente

O módulo Guichê roda na estação de trabalho de cada atendente. Com interface minimalista que não consome memória da máquina, permite chamar a próxima senha com um único clique ou atalho no teclado.

✔ Chamada de senha da fila específica ou de todas as filas simultaneamente
✔ Botão de rechamada com reenvio do sinal sonoro e voz ao painel
✔ Envio simultâneo para até 3 painéis de TV espalhados pelo ambiente
✔ Histórico local das últimas senhas atendidas pelo operador

Exibição Multimídia

Painel de TV com Áudio e Chamada por Voz

O PainelDesk é executado no computador ou mini PC conectado à TV da sala de espera. Ele escuta chamadas TCP na porta 8196, exibe em letras gigantes a senha e o guichê correspondente, mantém o histórico das 4 últimas chamadas e fala o número com voz clara e audível.

✔ Exibição de alta visibilidade mesmo a dezenas de metros de distância
✔ Alerta tipo 'Ding-Dong' acompanhado por voz sintetizada em português
✔ Suporte para exibição de vídeos institucionais ou notícias em tela dividida
✔ Funciona em telas Full HD, 4K e monitores convencionais

Business Intelligence

Registro de Métricas e Tempo de Espera

O módulo Contador grava automaticamente todas as transações de atendimento em um banco de dados local SQLite. Isso permite auditar e extrair estatísticas cruciais para a gestão da sua equipe.

✔ Horário exato de emissão e de chamada de cada senha
✔ Tempo médio de espera por tipo de fila (Normal x Preferencial)
✔ Produtividade e volume de chamadas por atendente / guichê
✔ Exportação de dados para Excel e integração com painéis de Gestão à Vista

Diagrama de Comunicação de Rede

Toda a troca de dados acontece via sockets TCP/IP velozes, sem necessidade de servidores externos pesados nem dependência de internet:

+--------------------+ TCP 8095 (Requisição) +--------------------+ | Guichê (Atendente)| -----------------------------------> | Fila (Servidor) | | Chama próxima | <----------------------------------- | Emissor de Tickets | +--------------------+ Devolve senha atribuída +--------------------+ | | TCP 8196 (Envio da Chamada) v +--------------------+ (Opcional) +--------------------+ | PainelDesk | -----------------------------------> | Contador | | TV / Alerta / Voz | | Banco SQLite | +--------------------+ +--------------------+

Ficha Técnica

Especificações do Sistema

Tecnologia Base	Desenvolvido nativamente em Lazarus / Free Pascal (código compilado de alto rendimento, sem runtime pesada)
Protocolo de Rede	Comunicação TCP/IP direta (Portas 8095, 8096, 8196). Funciona 100% offline em rede local (LAN).
Capacidade de Filas	Até 5 filas simultâneas por unidade (ex: Normal, Preferencial, Exames, Farmácia, Triagem).
Compatibilidade Térmica	Impressoras térmicas seriais, USB e de rede (Zebra, Elgin, Bematech, Daruma, Epson ESC/POS).
Sistemas Operacionais	Windows 10, 11, Windows Server e suporte a distribuições Linux (Ubuntu, Debian, Raspberry Pi OS).
Áudio & Voz	Geração por módulo de voz em português com bip de chamada ajustável.
Banco de Dados	SQLite local sem necessidade de instalação de SGBD complexo.
Licenciamento	Licença sob medida, sem amarras nem cobrança surpresa por usuário conectado.

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